びーやんのブログ

新卒外資系マーケターのブログ、学生時代に営業インターンをしていたせいで、口調が営業マンになってしまいがち...

内定後インターン 〜インサイドセールス 初コール編〜

お疲れ様です。

 

びーのブログにようこそです。

  

今回は実際に僕が行なっている業務の一つである、テレアポ業務についてご紹介します。

 

テレアポって?

 

そもそもテレアポってどういったイメージでしょうか?

 

ということでWikipedia でテレアポと検索してみると... 

 

テレアポとは... テレフォンアポインターとは、主に通信販売訪問販売において、個人や企業を対象として電話による営利目的の勧誘・注文受付など電話勧誘販売(テレマーケティング、テレマ)に従事する電話接客業務、またはそれに従事する人。テレホンアポインターテレアポとも呼ぶ。 

ja.wikipedia.org

 

ということで現状、僕はテレアポインターだそうです笑

 

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テレアポインターのイメージ?!

 

ただ通常テレアポはアポイント、つまりお客様と別途弊社サービスのご案内のお時間を頂くだけで、後のフローは社員さんに任せるというケースが多く、実際多くの企業ではテレアポ業務を外注し、実際にお客様のもとに訪問するのはベテランの社員さんというケースも存在します😊 

 

もちろんテレアポ代行サービスなんていうサービスも実際に存在します!

 

みなさんが普段とる営業電話も、実は実際にはその商材には全く関係ない人が電話をかけているかもしれませんね笑 

 

前置きはこのくらいにさせて頂きます。

 

コール初日

出勤3日目、とうとうお客様に対してコールをする日がやって来ました... 

 

もりろん当日も、トークスクリプトをガン見し、先輩インターン生や社員さんとロールプレイと呼ばれる模擬コールを何度も練習し、トークスクリプとの内容をオフィスの廊下で復唱し頭に必死に叩き込みしました😂 ですが、初コールのあの緊張は今でも覚えています笑 

 

コールの流れ

流れは以下のような感じです。

 

 理想(イメージ)

A.

私ooのooと申します、お世話話になっております。

ただいまoo様はいらっしゃるでしょうか?

 

お相手

ooですね少々お待ちくださいませ♪

はい、お電話代わりましたooです!

 

A.

私ooのooと申します、弊社サービス...

 

お相手

ぜひご商談お願いします!

 

A. 

かしこまりました!!!!!

 

 

実際のコール

Be-

あ、わ、あたくしooのooと申します⤴︎💦 

えーあの。。。oo様はいらっしゃいますでしょうか?

お相手

申し訳ございません、お電話が遠かったようで、お名前ともう一度御社名をお願いできますでしょうか????

 

Be-

😨😨😨😨😨😨😨

 

という感じで、初回コールから話が噛み合わないという、コミュ障の本領を十分発揮致しました!

 

あかんやん笑 

 

ということで初コールは緊張と焦りでほとんど記憶がありません。。。

 

確かお相手は特許事務所の方だったような。。。???

 

もちろん数をこなしていくうちに慣れては来るんですけどね...

 

未だに緊張しますけどね・・;) 

 

最後に

コールをしているうちに色々な方をお話しさせていただく機会をいただきました、

その中には嬉しかったり、ムカついたりと色んな感情が込み上がって来るのですが

その中でも特に印象に残っているお客様については、また、綴らせていただければと思います。

 

長期インターンシップに挑戦してみたいという方は以下に主なインターンサイトのURLを載せてみましたので、興味のあるサイトに登録してみてください。貴方にあったインターン先が見つかることを祈っております。

 

<参考URL>

ゼロワンインターン(オススメ!)

01intern.com

 

JEEK(ジーク)

jeek.jp

 

WANTEDLY 

www.wantedly.com

 

InfrA

www.in-fra.jp

 

キャリアバイト

careerbaito.com

 

では!!!

 

失礼いたしました。